Informativa sui rimborsi
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI
VALMOR Fine Jewels desidera offrire un’esperienza d’acquisto trasparente e sicura.
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattarci all’indirizzo valmorfinejewels@gmail.com, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
CONDIZIONI DI RESO
Per essere accettato, il gioiello deve essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto: non indossato, non utilizzato, integro, completo di confezione originale, certificati e di ogni eventuale accessorio ricevuto.
Il cliente è responsabile della corretta custodia del prodotto fino alla consegna a VALMOR Fine Jewels. Per gioielli di valore, consigliamo una spedizione tracciata e adeguatamente protetta.
COSTI DI RESTITUZIONE
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il prodotto risulti difettoso, danneggiato al momento della consegna o non conforme a quanto ordinato.
BENI PERSONALIZZATI O REALIZZATI SU MISURA
Il diritto di recesso non si applica ai beni realizzati su specifica richiesta del cliente o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di dubbi sulla natura personalizzata o su misura di un gioiello, il cliente è invitato a contattarci prima di effettuare l’ordine.
RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, VALMOR Fine Jewels procederà al rimborso dell’importo dovuto utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla presentazione della prova dell’avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
PRODOTTI DIFETTOSI O NON CONFORMI
Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o non corrisponda all’ordine effettuato, il cliente deve contattarci tempestivamente a valmorfinejewels@gmail.com, allegando fotografie e numero d’ordine. VALMOR Fine Jewels valuterà il caso e fornirà le istruzioni necessarie per la gestione della richiesta.